銀座からまる百貨店お客様相談室(2)

モーニング
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  • 電子あり
銀座からまる百貨店お客様相談室(2)
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内容紹介

原案協力は、大手百貨店の苦情処理を長年担当してきた「苦情・クレーム対応アドバイザー」の関根眞一。クレーマーを「やっかいな客」として扱わず、クレームの裏に隠された”真相”を見抜くことで、苦情大国ニッポンの本当の姿が見えてくる。怒られっぱなしの全社会人必読! 一億総クレーマー時代にお届けする痛快リアルクレームエンターテイメント!

目次

  • 水科さくらのイチオシ! 誰もがふるえる名作の件
  • 食品表示法における違反の可能性の件
  • 本部長の業務命令、再びの件
  • お客様の真意と百貨店としてなすべきサービスの件
  • 婚約者と愛人と独身とバツイチの件
  • より深刻なトラブルを巻き起こす可能性の件
  • セックスと嘘と婚約指輪の件
  • 銀座一丁目からお越しの粕田様と『雨の日と月曜日は』の件
  • 典型的なリタイヤ組65歳の件

製品情報

製品名 銀座からまる百貨店お客様相談室(2)
著者名 著:鈴木 マサカズ その他:関根 眞一
発売日 2016年02月23日
価格 定価 : 本体570円(税別)
ISBN 978-4-06-388571-2
判型 B6
ページ数 192ページ
シリーズ モーニング KC
初出 『モーニング』2015年47号~50号、52号、2016年1号~6号

著者紹介

著:鈴木 マサカズ(スズキ マサカズ)

1973年静岡県に生まれる。京都精華大学芸術学部テキスタイルコース卒業。2005年『コミックビーム』にてデビュー。代表作に『無頼侍』『ラッキーマイン』『ダンダリン一〇一』など。

その他:関根 眞一(セキネ シンイチ)

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザーとして著書多数。百貨店在籍中はお客様相談室を担当、苦情・暴力団・クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した。

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